在 threads 上好像一段時間
就會看到地方店家抱怨
「LINE Pay 付款會被抽手續費，希望客人都付現」
不過我認為善用 LINE 官方帳號
絕對能為自己的生意帶來更多業績
像是有開 LINE Pay 的話
記得要連動官方帳號
讓客人可以結帳後自動加入好友
讓客人加入 LINE 官方帳號的好友有什麼好處？
我認為 LINE 官方帳號最重要的地方是
再接觸客人成本很低
推播費用只要 0.2 – 0.2666 元 / 一則
LINE 推播一個月超過 200 則的話
需要購買訊息的中 / 高用量
才能推播更多訊息
如何選擇推播訊息的用量？
（輕用量）<< 預設是這個
0 元 / 月 >> 200 則訊息（不可加購訊息）
（中用量）
800 元 / 月 >> 3000 則訊息（不可加購訊息）
（高用量）
高用量：1200 元 / 月 >> 6000 則訊息（可加購訊息，0.2 元 1 則）
選擇用量的計算方式
選擇用量的方式可以用
推播頻率跟推播數量計算
假設你每週需要推播 1 次
可推播的好友數有 500
500×4 = 2,000
這樣買中用量就好了
如果沒有買中用量或高用量的話
一個月推播 200 則內免費
但有些自動化的功能無法使用
購買訊息用量的小提醒
另外提醒一下
計算訊息量的日期是從每月 1 號開始計算
所以如果你月底才要開始買
而且判斷訊息量用不完的話
可以等到下個月月初再買用量
會比較划算
相比簡訊約 0.8 元一則
便宜將近 4 倍
投 FB / IG 廣告如果是再行銷受眾
曝光成本可能先貴 2 – 3 倍
而且會重複曝光
LINE 推播訊息出去不會重複曝光
也可以做到排除已經推播到的好友
或是要進行第二次推播
增加好友數的方法 – LINE Pay
當然增加好友數也是一個問題
所以 LINE Pay 結帳後
連動官方帳號自動加好友
就是一個很好用的累積好友的方式
記得要去 LINE 官方帳號後台設定好
這樣一來
就能在 LINE OA 後台建立受眾
並選擇「LINE Pay」的加入管道
再加入日期區間的篩選
就能針對這些購買過的人
進行更精準的推播溝通
為什麼再接觸客人重要？
因為營業額可以簡單分為
新客跟舊客帶來的
如果你想要長久的經營生意
很難想像只靠新客經營
舊客完全不經營
LINE 推播的 NG 場景：同樣訊息、一次全推播
同時也會發現
部分店家的 LINE 推播沒什麼好的結果
主要的原因就是
同樣訊息、一次全推播
身為廣告投手的我
很快就用投廣告的邏輯理解
LINE 推播也需要針對不同階段的消費者
給予不同的內容
而不是一次無腦全部推播一樣的訊息
再結合前陣子看峰值體驗學到的
消費者四大維度
進店 >> 轉換 >> 回購 >> 推薦
我認為 LINE 在回購跟推薦的階段
可以說是非常強勁的工具
因為有低成本接觸舊客人的優勢
以及相當多自動化工具可以使用
省錢又省時
為什麼低成本接觸舊客人重要？
投廣告的話會關注一個指標「ROAS」
中文是廣告投資報酬率（Return On Ads Spend）
可以用「花 1 塊錢的廣告費賺回多少營業額」
去理解這個指標
ROAS 10 就代表
我花 1 塊廣告費賺到 10 塊營業額
ROAS 公式：
廣告帶來的營業額 ➗ 廣告費用
在 ROAS 的 2 個因素中
除了提升營業額的數字很重要
在維持營業額的條件下降低廣告費用
也是能讓自己的生意更穩健的方式之一
實際案例 – 地方店家用 800 的中用量費用換回 10,000+ 的營業額
今年 6 月的時候 LINE 推出一個新產品叫做
「LINE 官方帳號開店幫手」
我認為這個產品可以跳脫過往在 LINE 官方帳號
要做銷售行為時需要導外
或是人工對帳、來來回回的動作
簡單來說就是作為消費者
可以直接在 LINE App 的環境中買東西
在網頁也可以使用
結帳也能用 LINE Pay 或是信用卡結帳
商家後台收到訂單就可以直接出貨了
（詳細請見網址：https://tw.linebiz.com/column/OAShop-function/）
LINE 官方帳號開店幫手現在不收成交手續費只收金流費用 2.2%
非常划算，有一定好友數量的商家可以考慮一下
（費用說明網址：https://terms2.line.me/OA_Shop_ToB_seller_fee?lang=zh-Hant）
LINE 官方帳號開店幫手實測
剛好我手上有地方店家投廣告的客戶
LINE 官方帳號對他來說
就是給客人客服跟下單的工具
我就直接幫他測試「LINE 官方帳號開店幫手」
我這邊測試後跟既有系統不衝突
客戶本身有官網
店面也開通各式的支付工具
啟動前的設定 – 發送問卷
啟動前我看他的官方帳號
發現有幾個情況
可能也跟一些人遇到的問題很像
- 推播會帶單，但都全推播沒分眾溝通，推播越來越沒用就不推播了
- 最後全推播的時間已隔很久（去年五月）
- LINE 官方帳號的好友都沒有貼標籤
所以幫客戶設定完 LINE 官方帳號開店幫手之後
做的第一件事就是發一個問卷給全部好友
目的是我要知道現在好友是什麼狀態
像是：尚未購買、第一次購買、購買兩次含以上
問卷的設定再用自動化標籤收集
我就能夠依據這些問答做不同的針對性推播
像是「還沒買過的人」跟「已經買過的人」
提供優惠就有不一樣的結果
提供優惠給還沒買過的人
可能會因為不知道產品好不好而不敢下手
但提供優惠給買過的人
只要產品有讓他認為值得
回購就比較容易發生
以及推播後發現沒有打開訊息、沒有完成問卷的人
之後我就可以不用推播了
因為判斷他們會是殭屍好友
*我的殭屍好友定義：推播訊息都不點開、但也不封鎖
這樣就會一直花錢推播他們但沒有任何成效的狀況
第一階段成果 – ROAS 24.59
光是第一階段全推播問卷
在沒有提供任何誘因的情況下
就有 ROAS 24.59 的成果
算是很漂亮的數字
第二階段成果 – ROAS 79.79
第二階段的 ROAS 79.79 更漂亮
因為客戶產品定位是比較偏向禮贈品
不是一般零食可以高頻率購買
所以很吃節慶的買氣
在中秋後的推播原本很擔心會沒有訂單
但也還是有訂單進來
主要是只推播有填寫問卷的人
提供滿額贈的優惠
在精準推播的條件
只用非常少量的訊息數（代表只用很低的費用）
就能賺到訂單
我認為這是 LINE 的優勢
總結 – LINE 官方帳號做到低成本觸發回購
最後總結一下
我想分享的是
不要只停在用 LINE Pay
跟要被收手續費的迴圈
善用 LINE 推播低成本接觸客人的優勢
以及各項省時的自動化工具
一定可以讓你的生意更加穩健
如果有任何問題或討論歡迎直接留言
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