前言：告別電商業績寒冬，我的女裝客戶逆勢成長
最近我的 FB / threads 動態都看到一些最近業績很慘的電商文
想說來分享一下我這邊女裝客戶三月做到 ROAS 9.3
後台營業額對比同期成長 112%
以下先曬圖：
- meta 廣告後台三月數據截圖，ROAS 9.3
- SHOPLINE 後台，同期對比 +112%
- meta 廣告後台同期對比花費 -20.95%
- meta 廣告後台同期購買轉換值 +72.84%
- meta 廣告後台同期 ROAS +118.64%
客戶的痛點：廣告費一加，ROAS 就雪崩
這個客戶是透過 Threads 找到我的
她開頭就問我花費上去 ROAS 就會下降的問題
（我心裡 OS：這不是很正常嗎？）
總之客戶想要既維持 ROAS 又提升花費
BTW 她的 ROAS 目標是 10
於是我請她開帳戶給我看
我看之前幫她投的投手的設定：
- 沒有分新舊客
- 只有投興趣受眾
- 沒有自訂、排除受眾
- 沒開 ASC、精選集、目錄廣告，素材只靠影片投
- 只投 IG 限時動態版位
我看完之後就跟客戶說：
「你這是練武奇才吧！」
「這個年代女裝可以這樣純投 IG 廣告、月營收破百」
「要是我投得好」
「我真的不會覺得是我的功勞ㄟ」
看完帳戶後我發現
不要說 ROAS 沒有維持
連月營業額都連續下降
在每月預算差不多的情況下
ROAS 逐月降低
這非常可怕ㄟ
她也撐了 3 – 4 個月了
也同步出了一個建議的文件給她
讓她知道我接手後會怎麼操作
初步調整即見效：接手後迅速創下單日營收新高
正式啟動後
我就依照前面的分析做對應的設定
開投前幾天就先創一個近月單日新高的營業額
客戶也很滿意
後來月中有遇到一點小低潮
三月的天氣起起伏伏
營收走勢也是一個袋鼠狀上上下下
我不確定跟天氣是否有直接的關係
客戶也直接問我：
「這時候是不是要直接停廣告？」
挑戰來臨：業績低潮期，關廣告是解藥還是毒藥？
通常我在表現不好的時候
都會先降預算
當然會有一個底是我覺得再降不行
但是，關廣告絕對不會是選項！
因為重點是要去找到「轉換不好的原因」
關廣告沒辦法解決這件事情
同時我觀察其他輔助數據都表現很好
像是雖然預算降到之前平均的 30% – 40%
不過新增會員數沒有下降、加入購物車成本也很低
我觀察這個網站的購買習慣
客人就是會先加入會員、加入購物車很多次
之後再被廣告打到回來買
（這個流程中，我有反覆透過後台、廣告設定、受眾分析去驗證這件事）
關鍵突破：新素材＋前期累積，迎來歷史單日業績高峰！
後來就請客戶幫我準備新素材
她也針對了近期銷售比較好的款式
重新拍了幾隻影片
結果上完素材後
創下歷史單日營業額近 10 萬的新高
要是我前面關廣告
這個很大條的魚尾絕對是吃不到的
所以也又一次驗證我上面的假設正確
「客人逛一逛後，會回來買！」
後來就延續這個氣勢一路到月底
最終三月收在 ROAS 9.3 的成績
做這個過程我其實是有蠻多成就感
不管是驗證自己的假設、解決即時的危機、跟客戶溝通的方向
在這之中發現客戶有一些
我認為常見的錯誤觀念
像是預算開上去可以創造營收
但你還是要注意轉換率的問題
不然盲開預算上去就是多花更多不必要的錢
或是不要只看單日表現
要看一段時間的平均表現
再跟客戶說明之後他也有理解
我想當然也是因為我有拿出實際成績出來
不然他可能也很難相信哈哈
之後我也會再把客戶溝通的內容寫成文章
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